💬كيف أرسل شكوى أو اقتراح؟ ومن يشوفها؟

على مطعم: من المنيو اضغط "💬 شكوى أو اقتراح"، أو من صفحة طلبك "عندك ملاحظة أو شكوى على الطلب؟" — ترتبط بطلبك وتوصل لإدارة المطعم مباشرة.

على مينوفا نفسها (التطبيق، الموقع، الدفع، حسابك، أو فكرة جديدة): من صفحة "الشكاوى والاقتراحات" أو من حسابك في التطبيق — توصل لفريقنا.

الشكاوى خاصة وما تنشر. ولو حبيت، علّم «أسمح للمطعم ينشر رسالتي» — وقتها المطعم يقرر ينشرها في صفحته مع رده تحت «الشكاوى والاقتراحات» باسمك الأول فقط. الشكوى الصحية العاجلة ما تنشر أبداً.

رقمك أو إيميلك اختياري، ويشوفه المطعم (أو فريقنا) فقط للتواصل معك.

إذا كتبت عن خطر صحي (حساسية، شيء غريب في الأكل…) نعلّمها "عاجلة" وتنبّه المطعم فوراً. وإذا تحس بأعراض راجع الطبيب مباشرة.

بعد الإرسال يوصلك رابط متابعة خاص: تشوف الحالة (وصلت، قيد المتابعة، تم الحل) والرد، وأحياناً كود تعويض لطلبك الجاي يشتغل برقمك فقط.