الشروط والأحكام
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026 · النسخة 2026-09-28.2
باستخدامك منصة مينوفا المقدمة من مينوفا للتكنولوجيا ش.ذ.م.م فإنك توافق على هذه الشروط.
مشغّل المنصة
- مينوفا للتكنولوجيا ش.ذ.م.م، شركة ذات مسؤولية محدودة - الشخص الواحد، مرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي برخصة تجارية رقم 1657150 (سجل تجاري 2935599)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
- للتواصل: hello@menova.ae
الخدمة
- مينوفا منصة سحابية (SaaS) لإنشاء منيو رقمي بـ QR واستقبال الطلبات والحجوزات وإدارة المطعم.
- نسعى لتوفر الخدمة على مدار الساعة، مع صيانة مجدولة يُعلن عنها مسبقاً قدر الإمكان.
الحساب
- أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يتم من خلال حسابك. ننصح بتفعيل التحقق بخطوتين.
- يُمنع استخدام المنصة لأي نشاط غير مشروع أو محتوى مخالف.
برنامج دعوة المطاعم
- لكل مطعم رابط دعوة (menova.ae/join/<الكود>). المطعم المدعو يحصل على شهر إضافي في التجربة المجانية.
- يُضاف للمطعم الداعي شهر مجاني عند أول دفعة اشتراك فعلية من المطعم المدعو، بحد أقصى 12 شهراً في السنة.
- لا تُحتسب الفروع أو المطاعم المملوكة لنفس الشخص أو التسجيلات من نفس الجهاز، ويحق لنا إلغاء المكافآت عند التلاعب. المكافأة غير قابلة للتحويل لنقد.
الاشتراكات والدفع
- تبدأ كل المطاعم الجديدة بتجربة مجانية كاملة لمدة شهرين، ثم تُدفع الباقات شهرياً أو سنوياً مقدماً. لا نأخذ أي عمولة على طلبات مطعمك.
- الدعم الفني والتحديثات والمزايا الجديدة مشمولة في الاشتراك طوال مدته دون رسوم إضافية.
- عند انتهاء الاشتراك ينتقل الحساب للباقة المجانية دون حذف البيانات.
- المبالغ المدفوعة غير مستردة إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.
محتوى المطعم
- المطعم مسؤول عن صحة الأسعار والمكونات ومسببات الحساسية والسعرات والضرائب المعروضة.
- يحتفظ المطعم بملكية محتواه ويمنحنا ترخيصاً لعرضه ضمن الخدمة فقط.
- يظهر المطعم في دليل المطاعم العام بمعلوماته العامة وموقعه ما لم يوقف ذلك من الإعدادات، ويحق للمنصة إخفاء أي مطعم من الدليل عند وجود شكاوى أو معلومات مضللة.
جواز الأكل وشفافية السعر
- علامات «يناسبك» و«اسأل المطعم» مبنية على ما أعلنه المطعم من مكونات؛ عند الحساسية الشديدة أكّد مع الموظف قبل الطلب. المطعم مسؤول عن دقة ما يعلنه.
- نعرض لك قبل الطلب الضريبة ورسوم الخدمة كما حددها المطعم، ومينوفا لا تضيف أي رسوم على فاتورتك.
- معلومات البلد في وضع السفر (الضريبة المعتادة وعادة البقشيش) عامة للإرشاد وقد تختلف من مطعم لآخر.
المدفوعات الإلكترونية
- تتم عبر مزودي دفع خارجيين (مثل Stripe أو Tap أو Ziina) وفق شروطهم، والمطعم هو التاجر المسؤول أمام عملائه.
- تذهب المبالغ مباشرة لحساب المطعم لدى مزود الدفع، ولا تحتفظ المنصة بأي أرصدة للعملاء.
الرابط الذكي والكود القصير
- نمنح كل مطعم رابطاً ذكياً وكوداً قصيراً (حرف أو حرفان و3 أرقام، مثل menova.ae/L482) يفتح تطبيق مينوفا لمن ثبّته، والمنيو على الموقع لغيره، ويمكن نشره في قوقل ماب وعلى باب المطعم وطاولاته وحساباته.
- النطاق والأكواد ملك للمنصة وتُمنح للمطعم للاستخدام طوال اشتراكه. يمكن للمطعم تغيير كوده من لوحته، وتغييره يوقف الروابط والملصقات المطبوعة بالكود القديم.
- يحق لنا إيقاف أو تغيير كود يُستخدم في تضليل العملاء أو توجيههم لمحتوى غير المطعم، أو عند انتهاء الحساب؛ وقد يُعاد استخدام الكود لمطعم آخر بعد 90 يوماً من إيقافه.
- المطعم مسؤول عن أماكن الملصقات ورموز QR داخل منشأته وخارجها وسلامتها من التلاعب، وعن ملف مطعمه في قوقل ماب والمنصات الأخرى. مينوفا غير تابعة لقوقل أو إنستقرام أو واتساب.
عضوية العملاء
- يسجّل العميل برقم هاتفه ويتحقق منه برمز. رقم الهاتف هو هوية الحساب، ويُمنع استخدام رقم لا يملكه العميل.
- الطلب المسبق للاستلام والعزيمة يتطلبان حساباً موثّقاً، وتخضعان لسياسة الإلغاء والاسترداد وشروط العزيمة.
- ادعُ صديق: للصديق الجديد خصم 20% على أول 3 طلبات، وللداعي خصم 20% عن كل صديق جديد يكمل أول طلب خلال 60 يوماً (الصديق الخامس 30% والعاشر 50%، حتى 10 أصدقاء). كل خصم لمرة واحدة في مطعم مشارك، بسقف يحدده المطعم وتاريخ صلاحية، ولا يُستبدل نقداً. يُلغى أي خصم ناتج عن دعوة النفس أو حسابات وهمية أو تحايل.
الطلب داخل المطعم
- يصل طلب الطاولة للمطبخ بعد الدفع من الهاتف أو بعد تأكيد النادل على الطاولة. الطلبات غير المؤكدة تُلغى تلقائياً.
فاتورة الطاولة والبقشيش والطلب الجماعي والاشتراكات
- الدفع من الطاولة وتقسيم الفاتورة دفعٌ للمطعم عبر بوابة دفعه، والمبالغ محسوبة من طلبات الطاولة، وتُسجَّل كل حصة مدفوعة. البقشيش اختياري ويذهب للمطعم ليوزعه على فريقه.
- في الطلب الجماعي يرسل المضيف طلباً واحداً نيابة عن المجموعة، ويظهر اسم صاحب كل صنف، والمضيف مسؤول عن الطلب ودفعه ما لم تُقسَم الفاتورة على الطاولة.
- اشتراكات المطاعم اتفاق بين العميل والمطعم: تُدفع مقدماً، وتُطبّق مزاياها عند تسجيل الدخول برقم الهاتف، ولا تتجدد تلقائياً، والاسترداد وفق سياسة المطعم.
- أكواد تعويض ضمان الوقت ومكافآت الدعوة أكواد خصم لاستخدام واحد يصدرها المطعم، صالحة لمدة محددة ولا تُستبدل نقداً.
التقييمات ودوري النجوم
- يدخل دوري النجوم فقط التقييم "الموثّق": من طلب مكتمل أرسله الزبون من المنيو برقم موثّق أو بدفع إلكتروني، خلال 14 يوماً من الطلب، بتقييم واحد لكل طلب وصوت واحد لكل رقم لكل مطعم في الموسم (آخر 30 يوماً).
- يُمنع شراء التقييمات أو تقديم مقابل مشروط بتقييم معيّن، أو إنشاء طلبات أو حسابات وهمية للتقييم، أو التقييم على مطعم منافس. يحق لنا استبعاد أي تقييم أو مطعم من الدوري وإيقاف الحساب عند التلاعب.
- لا يستطيع المطعم حذف التقييم الموثّق أو إخفاءه، وله الرد عليه أو الإبلاغ عنه. نحذف التقييم المسيء أو الذي يحتوي معلومات شخصية.
- الترتيب يُحسب آلياً بمتوسط بايزي ويتغير يومياً، ولا يُعد شهادة جودة أو ضماناً من المنصة.
العروض الذكية
- العرض التلقائي يحدده المطعم ويتحمل تكلفته، ويُطبّق عند تأكيد الطلب إن استوفى شروطه (الوقت، نوع الطلب، الحد الأدنى، الفئة). لا يجتمع مع أكواد الخصم.
- العرض بكمية محدودة يُصرف حسب أسبقية تأكيد الطلب، وقد ينفد أثناء الطلب. العرض المعروض في الدليل تقديري حتى تأكيد الطلب.
الشكاوى والاقتراحات
- يلتزم المطعم بالرد على شكاوى عملائه بحسن نية، وتظهر لفريق المنصة الشكاوى الصحية العاجلة التي لم يُرد عليها خلال 24 ساعة.
- نموذج الشكاوى ليس وسيلة طوارئ؛ عند أي أعراض صحية راجع الطبيب أو اتصل بالإسعاف فوراً.
- كود التعويض الذي يصدره المطعم للاستخدام مرة واحدة برقم صاحب الطلب ولا يُستبدل نقداً.
رانك مينوفا والأوسمة
- الرانك ورقم العضوية مجانيان ولا قيمة نقدية لهما، ويمكن تعديل المهام والحدود بإشعار مسبق. يُحسب الطلب المكتمل فقط بحد أدنى 15 درهماً وبحد 3 طلبات يومياً، والتلاعب يُلغي الرانك.
- مزايا الرانك في المطاعم اختيارية يحددها كل مطعم ويتحمل تكلفتها، وتُطبَّق تلقائياً على طلب العضو المسجّل.
- الأوسمة تُمنح من مراكز مينوفا فقط، ولا يجوز بيعها أو نقلها، ويحق لمينوفا سحبها عند سوء الاستخدام أو انتهاء مدتها.
- يلتزم المطعم بخصوصية أصحاب الأوسمة: لا يكشف هوية الضيف المتحفّظ ولا ينشر وجوده أو يصوّره دون إذنه، ويُعد الإخلال بذلك مخالفة جوهرية لهذه الشروط.
حدود المسؤولية
- تُقدم الخدمة "كما هي"، ولا نتحمل الخسائر غير المباشرة. أقصى مسؤولية لنا تعادل ما دفعته خلال آخر 3 أشهر.
القانون المطبق
- تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي بأي نزاع.
- للتواصل: hello@menova.ae