سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: سبتمبر 2026 · النسخة 2026-09-24
توضح هذه السياسة متى يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في طلبات الاستلام المسبق وطلبات الطاولات المدفوعة واستلام العزايم. هدفها أن تكون عادلة للعميل وتحمي المطعم من خسارة طعام حضّره.
الاستلام المسبق مدفوع مسبقاً
- كل طلب للاستلام من خارج المطعم يُدفع مسبقاً بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay. لا يوجد دفع عند الاستلام.
- يصل الطلب للمطبخ فقط بعد تأكيد الدفع من بوابة الدفع.
الإلغاء المجاني
- يمكنك إلغاء الطلب من صفحة التتبع مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً قبل أن يبدأ المطعم التحضير (يظهر لك وقت بدء التحضير).
- بعد بدء التحضير لا يمكن الإلغاء، لأن الطعام يُحضَّر خصيصاً لك.
وقت الوصول والتأخير
- تحدد وقت وصولك عند الطلب، ويبدأ المطبخ التحضير قبله بمدة التحضير ليكون طعامك طازجاً.
- يمكنك الضغط على "سأتأخر 10 دقائق" مرتين كحد أقصى، وقبل بدء التحضير فقط.
- اضغط "وصلت" عند وصولك، وتُحضَّر المشروبات الباردة والأصناف الحساسة للوقت عند وصولك.
عدم الحضور
- ينتظر المطعم طلبك مدة يحددها (60 دقيقة افتراضياً) بعد موعد وصولك. بعدها يُسجَّل الطلب "لم يُستلم" ولا يُسترد المبلغ، لأن الطعام حُضّر فعلاً.
- تكرار عدم الحضور قد يُلزمك بالدفع المسبق في طلباتك القادمة لدى نفس المطعم.
الإلغاء من المطعم والاسترداد التلقائي
- إذا لم يقبل المطعم طلبك المدفوع خلال دقائق (5 دقائق افتراضياً)، يُلغى الطلب ويُسترد المبلغ كاملاً تلقائياً.
- إذا ألغى المطعم طلبك لأي سبب (مثل نفاد صنف)، يُسترد المبلغ كاملاً لبطاقتك.
- يظهر المبلغ في حسابك البنكي حسب بنكك، عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
التسليم برمز
- يظهر في صفحة طلبك رمز تسليم من 4 أرقام. لا يُسلَّم الطلب إلا بهذا الرمز، ويُسجَّل وقت التسليم.
- لا تشارك الرمز إلا مع موظف المطعم عند الاستلام.
الاعتراض على الدفع
- قبل الاعتراض لدى البنك، تواصل مع المطعم أو معنا لحل المشكلة. نحتفظ بسجل الطلب (الدفع، وقت الوصول، التسليم برمز، وموافقتك على هذه السياسة) كدليل عند أي اعتراض.
- للتواصل: hello@menova.ae