سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026 · النسخة 2026-09-28.2
توضح هذه السياسة كيف تجمع مينوفا للتكنولوجيا ش.ذ.م.م ("نحن") المالكة لمنصة مينوفا (Menova) البيانات وتستخدمها وتحميها، وذلك وفق قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وأفضل الممارسات الدولية.
البيانات التي نجمعها
- بيانات حساب المطعم: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات المنشأة والرقم الضريبي.
- بيانات عملاء المطعم عند الطلب: الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، والموقع إن شاركه العميل طوعاً.
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، وسجلات الأمان لحماية الحسابات.
- لا نخزن بيانات البطاقات البنكية إطلاقاً؛ تتم المدفوعات عبر مزودي دفع معتمدين (PCI-DSS).
كيف نستخدم البيانات
- تشغيل المنيو الرقمي واستقبال الطلبات وتوصيلها.
- إرسال إشعارات الطلب عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد.
- برنامج الولاء والتقارير الخاصة بالمطعم.
- منع الاحتيال وحماية الحسابات (قفل الحساب، التحقق بخطوتين، سجل النشاط).
- لا نبيع البيانات ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
إشعارات التطبيق
- عند تثبيت تطبيق مينوفا والسماح بالإشعارات نحفظ رمز الجهاز (من Google Firebase) لإرسال حالة طلبك فقط: قبول الطلب، جاهزيته، خروج المندوب ووصوله، وتعويض التأخير.
- لا نرسل إعلانات عبر الإشعارات. تقدر توقفها من إعدادات هاتفك، ويُحذف الرمز عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب.
دور كل طرف
- المطعم هو "المتحكم" في بيانات عملائه، ومينوفا "معالج" يعالجها نيابة عنه ووفق تعليماته.
- بيانات أصحاب الحسابات نتحكم فيها نحن لتقديم الخدمة والفوترة.
الأمان
- تشفير الاتصالات (HTTPS/HSTS) وتشفير المفاتيح الحساسة بمعيار AES-256-GCM.
- كلمات المرور مشفرة بخوارزمية bcrypt ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها.
- تحديد معدل الطلبات، قفل الحساب بعد المحاولات الفاشلة، وسجل تدقيق لكل عملية حساسة.
الاحتفاظ والحذف
- نحتفظ بالبيانات طوال فترة الاشتراك، ويحق للمطعم طلب حذف حسابه وبياناته كاملة.
- تُحذف رموز التحقق وروابط الاستعادة تلقائياً بعد انتهاء صلاحيتها.
حقوقك
- الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها، والاعتراض على معالجتها.
- للتواصل بخصوص الخصوصية: hello@menova.ae
عضوية العملاء والعزيمة
- عند التسجيل برقم الهاتف نحفظ الرقم والاسم فقط، ونتحقق منه برمز يصل برسالة نصية (أو على الواتساب).
- في العزيمة: يرى المُهدي حالة الهدية فقط (أُرسلت، فُتحت، استُلمت) ولا يرى موقع المستلم أو بياناته. ويرى المطعم الاسم الأول ورقم الهاتف لغرض التسليم فقط.
- العزيمة السرية: يبقى اسم المُهدي محفوظاً لدينا ولا يظهر للمستلم، ويمكن للمستلم الإبلاغ عن أي إزعاج.
- الرسائل النصية ورسائل الواتساب التي نرسلها تخص طلباتك وهداياك فقط، ولا نرسل رسائل تسويقية دون موافقتك.
عروض المطاعم عبر واتساب
- إذا اخترت عند الطلب "أرغب باستلام عروض المطعم عبر واتساب" نسجّل موافقتك (التاريخ ورقم الهاتف والمطعم) ويمكن لهذا المطعم فقط إرسال عروض لك، مثل عرض عودة بعد غياب.
- لا نرسل أكثر من عرض استرجاع واحد كل 30 يوماً، وكل رسالة عرض تحتوي رابطاً لإيقاف العروض فوراً دون أن يؤثر ذلك على طلباتك.
تتبع التوصيل والطلب الجماعي والدعوات
- أثناء التوصيل يظهر لك موقع المندوب فقط طوال خروج طلبك للتوصيل، ويتوقف عرضه بعد التسليم. نحفظ موقع المندوب على الطلب النشط فقط.
- في الطلب الجماعي يرى أعضاء نفس السلة فقط الأسماء التي يكتبونها والأصناف التي يختارونها.
- رابط الدعوة يحمل كوداً وليس رقم هاتفك، ويعرف المطعم من دعا من فقط لإصدار المكافأة.
الحلقة وتطبيقات مينوفا
- نحفظ زياراتك ومكافآتك لكل مطعم لتشغيل الحلقة، ويرى المطعم عدد زياراتك عنده فقط.
- عند استخدام تطبيق مينوفا نحفظ رمز الإشعارات لجهازك لإرسال إشعارات طلباتك وهداياك، ويُحذف عند تسجيل الخروج.
- يمكنك حذف حسابك من التطبيق في أي وقت؛ يُمحى رقمك واسمك وتُلغى أجهزتك، وتبقى طلباتك السابقة عند المطاعم كسجل مالي دون ربطها بك.
دليل المطاعم والموقع
- عند استخدام "الأقرب لي" يطلب المتصفح إذنك، وتُحسب المسافات على جهازك فقط؛ لا نرسل موقعك لخوادمنا ولا نحفظه ولا نشاركه.
- قائمة المفضلة و"زرتها مؤخراً" تُحفظ في متصفحك فقط.
- يعرض الدليل البيانات العامة للمطعم (الاسم، الشعار، العنوان، الموقع، الدوام، التقييمات المنشورة)، ويمكن للمطعم إيقاف ظهوره متى شاء.
مصدر الزيارة (الروابط والأكواد)
- عند فتح منيو مطعم عبر رابطه الذكي أو كوده القصير (مثل menova.ae/L482) نسجّل فقط "القناة" التي جاء منها العميل (قوقل ماب، باب المطعم، الطاولة، الكود، إنستقرام، واتساب، الدليل أو التطبيق) كرقم إحصائي للمطعم.
- لا نربط القناة بهويتك إلا على طلبك نفسه ليعرف المطعم من أين جاء الطلب، ولا نستخدم أي ملفات تتبع إعلانية أو أطراف ثالثة.
- إن كان تطبيق مينوفا مثبتاً يفتح الرابط التطبيق مباشرة؛ وإلا يفتح المنيو في المتصفح. ما يحدث داخل قوقل ماب أو إنستقرام يخضع لسياسات تلك المنصات.
التقييمات ودوري النجوم
- عند تقييم طلب نحفظ النجوم والوسوم والتعليق وتقييم الأطباق مربوطة بالطلب، ويظهر للعامة اسمك الأول فقط.
- نحفظ رقم الهاتف مع التقييم لغرض واحد: ضمان "صوت واحد لكل رقم" في دوري النجوم ومنع التلاعب، ولا يظهر لأحد ولا للمطعم عبر التقييم.
- يمكن للمطعم الرد على تقييمك علناً تحت التقييم.
الشكاوى والاقتراحات
- الشكوى خاصة ولا تُنشر إلا إذا اخترت عند الإرسال «أسمح للمطعم ينشر رسالتي»؛ عندها يقرر المطعم نشرها في صفحته مع رده باسمك الأول فقط دون رقمك أو بريدك، ويمكنه إخفاؤها متى شاء، ولا تُنشر الشكاوى الصحية العاجلة أبداً.
- تصل للمطعم المعني (أو لفريق مينوفا إن كانت عن المنصة) مع رقم الطلب إن ربطتها به، ومع رقمك أو بريدك فقط إن كتبته.
- نحلل نص الشكوى آلياً لتمييز الحالات الصحية العاجلة وتنبيه المطعم فوراً، دون مشاركته مع أي طرف آخر.
- رابط المتابعة سري ويخصك؛ من يملكه يرى نص الشكوى والرد فقط.
حضور موظفي المطاعم بالوجه
- إذا فعّل المطعم الحضور بالوجه، يتم التعرّف على تابلت ثابت داخل المطعم، ونحفظ «بصمة» رقمية للوجه (أرقام وليست صورة) لتسجيل حضور الموظف وانصرافه في ذلك المطعم فقط، بعد موافقته على التابلت.
- لا نستخدم البصمة لأي غرض آخر ولا نشاركها. تُحذف عند طلب المطعم أو الموظف، وتلقائياً عند إيقاف الموظف. ويحق للموظف استخدام رمزه السري بدلاً منها.
- تُحفظ لقطة صغيرة مع كل تسجيل لمراجعة المشرف، وتُحذف تلقائياً بعد 60 يوماً. المطعم هو المسؤول عن بيانات موظفيه، ومينوفا تعالجها نيابة عنه.
الاستلام من السيارة والعروض
- نحفظ سيارات الاستلام التي تضيفها (النوع واللون واللوحة، حتى 3) في حسابك ليعرف الموظف سيارتك، وتُحذف مع حذف الحساب.
- "التبليغ التلقائي عند الوصول" يعمل على هاتفك فقط: يقارن موقعك بموقع المطعم، ولا يُرسل لنا سوى إشارة "وصلت" ومكان الوقوف الذي تختاره.
- العروض التلقائية تُحسب من بيانات طلبك في لحظتها، ولا نستخدم ملفات تتبع لعرضها.
جواز الأكل ووضع السفر
- جواز الأكل اختياري بالكامل وتنشئه أنت: نحفظ أنظمة أكلك (حلال، نباتي…) وحساسيتك الغذائية على جهازك، وفي حسابك إن سجّلت دخولك، لغرض واحد: تعليم الأطباق المناسبة لك في المنيو ودليل المطاعم.
- لا نشارك جوازك مع المطاعم ولا مع أي طرف. يرى المطعم فقط الحساسية التي تختار إبلاغ المطبخ بها مع طلبك (تظهر على الطلب بالأحمر)، ويمكنك إيقاف ذلك أو إزالتها من أي طبق.
- تمسح جوازك متى شئت، ويُحذف مع حذف حسابك.
- مدى مناسبة الطبق مبني على ما أعلنه المطعم من مكونات، وهو مساعدة وليس ضماناً طبياً.
- وضع السفر يعتمد على المنطقة الزمنية لهاتفك (وموقعك إن سمحت) لمعرفة البلد، ويُحسب على جهازك فقط ولا نحفظ تنقلاتك.
رانك مينوفا والأوسمة
- رانك مينوفا يُحسب من طلباتك المكتملة وتقييماتك ودعواتك خلال آخر 12 شهراً، ويرى المطعم رانكك فقط مع طلبك عنده.
- رقم عضويتك يُمنح مع أول طلب مكتمل ويبقى لك، وأول 1000 رقم هم الأعضاء المؤسسين. يظهر اسمك الأول في قائمة المؤسسين العامة فقط إن اخترت ذلك، وتقدر توقفه أي وقت.
- الأوسمة (VIP، موثّق، الناقد، سفير مينوفا) تمنحها مراكز مينوفا فقط بعد تحقق بشري من الهوية بالنظر؛ لا نصوّر الهويات ولا نحفظ نسخاً منها، ونسجّل فقط أن التحقق تم ومن أجراه ومتى.
- أنت تختار كيف يظهر وسامك لكل مطعم: ظاهر، أو متحفّظ (يعرف المطعم أنك ضيف مميز دون اسمك، ويُكتب «ضيف مميز» في الطلب والإيصال وسجل الزبائن)، أو مخفي. رقم هاتفك يبقى عند المطعم للطلب والتوصيل فقط.
- كل اطلاع من موظفي المطعم على تفاصيل طلب صاحب وسام يُسجَّل باسم الموظف ووقته. لا يستطيع المطعم البحث عن أصحاب الأوسمة أو تصدير قائمة بهم.
- طلب توثيق صانع المحتوى يحفظ المنصة واسم الحساب وعدد المتابعين التقريبي الذي تكتبه، لغرض التحقق فقط. الأوسمة صالحة سنة ويمكن لمركز مينوفا سحبها.
سجل الموافقات
- نحفظ نسخة كل سياسة وافقت عليها وتاريخ الموافقة، كدليل يحمي حقوق الطرفين عند أي نزاع.
ملفات تعريف الارتباط
- نستخدم ملفات ضرورية فقط لتسجيل الدخول وتذكّر اللغة والسلة. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية.