اتفاقية المطعم (الطلبات والعزيمة والحلقة والرابط الذكي)
آخر تحديث: سبتمبر 2026 · النسخة 2026-09-28.2
تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين المطعم ومينوفا للتكنولوجيا ش.ذ.م.م عند تفعيل الاستلام المسبق والطلب من الطاولة واستقبال العزايم وتشغيل الحلقة ونشر الرابط الذكي عبر مينوفا، وهي مكملة للشروط والأحكام.
الدفع والتسويات
- تُدفع طلبات الاستلام المسبق والعزايم عبر بوابة الدفع الخاصة بالمطعم (Stripe أو Tap أو Ziina) وتصل المبالغ لحساب المطعم مباشرة حسب دورة التسوية لدى مزود الدفع.
- رسوم بوابة الدفع يتحملها المطعم حسب اتفاقه مع مزود الدفع. لا تأخذ المنصة عمولة على طلبات المطعم.
- يوفر لك النظام كشفاً يطابق كل طلب وهدية بمبلغها.
الالتزام بالطلبات
- يلتزم المطعم بقبول الطلب المدفوع أو إلغائه خلال مهلة القبول. عند انتهاء المهلة يُلغى الطلب ويُسترد للعميل تلقائياً.
- يلتزم المطعم بتسليم الطلب برمز العميل، أو يسجّل المالك/المدير التسليم بدون رمز على مسؤوليته.
- إبقاء لوحة الطلبات متصلة أثناء الدوام؛ عند انقطاعها يتوقف الطلب المسبق تلقائياً.
عدم الحضور
- إذا لم يحضر العميل خلال مدة الانتظار التي يحددها المطعم، يُسجَّل الطلب "لم يُستلم" ويبقى المبلغ للمطعم حسب سياسة الاسترداد التي وافق عليها العميل.
العزايم
- يلتزم المطعم بقبول العزايم السارية حتى انتهاء صلاحيتها، حتى لو غيّر السعر لاحقاً (يدفع المستلم الفرق فقط).
- عند انتهاء صلاحية هدية لم تُستلم يُسترد مبلغها للمُهدي من حساب المطعم لدى مزود الدفع، لأن المطعم لم يقدّم شيئاً مقابلها.
- عند إيقاف العزيمة أو إلغاء الاشتراك، يلتزم المطعم بالهدايا القائمة حتى انتهائها أو يوافق على استردادها للمُهدين.
الاسترداد الذي يفشل تلقائياً
- إذا تعذّر الاسترداد التلقائي عبر البوابة، يُنبَّه المطعم ليسترده يدوياً خلال 3 أيام عمل.
الحلقة ومكافآت العملاء
- عند تفعيل الحلقة يلتزم المطعم بصرف المكافآت التي اكتسبها العملاء حتى انتهاء صلاحيتها، حتى لو أوقف الحلقة أو غيّر هديتها لاحقاً. تكلفة المكافأة على المطعم.
- تُحسب الزيارة تلقائياً وفق الإعدادات: زيارة واحدة يومياً لكل عميل، من طلب مكتمل ومدفوع فوق الحد الأدنى، ولا تُحسب طلبات العزيمة المجانية.
- تُصرف المكافأة برمز العميل مرة واحدة فقط، ويُسجَّل الصرف باسم الموظف. يمكن للعميل إهداء مكافأته لرقم آخر مرة واحدة.
الطلب من الطاولة
- يلتزم النادل بتأكيد عدد الأشخاص الفعلي على الطاولة؛ إذ يُحدّ به عدد الزيارات عند اختيار "لكل من على الطاولة".
- طلبات الطاولة غير المدفوعة لا تُرسل للمطبخ إلا بتأكيد النادل، والمطعم مسؤول عن التأكد من جلوس العميل قبل التأكيد.
الرابط الذكي والملصقات والقنوات
- يلتزم المطعم باستخدام رابطه الذكي وكوده القصير لمنيوه فقط، وبوضع الملصقات الرسمية التي تُظهر اسمه والرابط بوضوح، وبفحصها دورياً وإبلاغنا فوراً عن أي ملصق مزوّر.
- إحصائيات القنوات (قوقل ماب، الباب، الطاولات، الكود…) أرقام تقديرية لمساعدة المطعم ولا تُعد أساساً مالياً.
- إضافة الرابط إلى قوقل ماب تتم من حساب المطعم لدى قوقل ووفق سياساتها، ولا نضمن ظهوره أو مدة مراجعته.
التقييمات والشكاوى والعروض
- يلتزم المطعم بعدم التلاعب بالتقييمات (طلبات أو حسابات وهمية، أو مقابل مشروط بتقييم)، ويقبل أن التقييم الموثّق لا يُحذف. الرد على التقييمات يكون مهذباً دون كشف بيانات العميل.
- يتابع المطعم صندوق الشكاوى ويرد خصوصاً على الشكاوى الصحية العاجلة فوراً. الشكاوى خاصة ولا يجوز نشرها إلا عبر زر النشر في المنصة وبموافقة صاحبها المسجّلة، ولا يجوز تعديل نصها أو استخدام بيانات صاحبها لغير حل الشكوى.
- يتحمل المطعم تكلفة العروض التلقائية وأكواد التعويض التي يصدرها، ويلتزم بها طوال مدتها المعلنة.
المكونات والدولة ومدرّب المنيو
- يلتزم المطعم بإعلان مسببات الحساسية لكل طبق بدقة (أو تأكيد خلوه منها) وتحديثها عند تغيير الوصفة، ويتحمل مسؤولية صحتها أمام عملائه.
- اقتراحات «مدرّب المنيو» بالذكاء الاصطناعي (الأوصاف والأسماء والمكونات) تقديرية ولا تُحفظ إلا بعد مراجعة المطعم واعتماده لها.
- إعدادات الدولة المقترحة (العملة والضريبة ونوع الفاتورة) عامة وليست استشارة ضريبية؛ يراجعها المطعم مع محاسبه ويبقى مسؤولاً عن صحتها.
- لا يعلن المطعم «كل أكلنا حلال» إلا إذا كان ذلك صحيحاً.
الضريبة والفواتير
- المطعم مسؤول عن احتساب الضريبة وإصدار الفواتير لعملائه. يُنصح بمراجعة محاسب ضريبي بخصوص معاملة الهدايا المدفوعة مسبقاً.
البيانات
- يستخدم المطعم بيانات العملاء (الاسم والهاتف) لغرض تنفيذ الطلب والتسليم فقط ووفق قانون حماية البيانات.
الموافقة
- تُسجَّل موافقة المطعم على هذه الاتفاقية بالنسخة والتاريخ والمستخدم الذي وافق.
- للتواصل: hello@menova.ae